高效理賠流程打造保險(xiǎn)企業(yè)成功之路
保險(xiǎn)業(yè)的核心工作是理賠流程。保險(xiǎn)公司在此流程中兌現(xiàn)其對(duì)客戶(hù)的承諾,設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并履行義務(wù),從而提升品牌信譽(yù)。理賠流程涉及行政、管理和客戶(hù)服務(wù)等多項(xiàng)工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問(wèn)題多;為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗(yàn),企業(yè)在加快流程處理速度的同時(shí)還需提高處理的準(zhǔn)確性。
高效無(wú)誤的理賠流程所面臨的挑戰(zhàn)
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手工輸入
傳統(tǒng)的理賠流程大量依賴(lài)手工,難以保證流程的一致性和準(zhǔn)確性;如果工作被外包出去,情況就會(huì)變得更加復(fù)雜。很多企業(yè)往往要依賴(lài)于不可靠、水平參差不齊的外包員工,這樣不僅會(huì)增加保險(xiǎn)公司成本,還會(huì)影響流程時(shí)效性。
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傳統(tǒng)應(yīng)用
很多保險(xiǎn)公司的核心流程都無(wú)法脫離傳統(tǒng)應(yīng)用框架。這些應(yīng)用過(guò)于老舊,通常難以和新型解決方案相融合。
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輸入介質(zhì)不統(tǒng)一
在處理流程的不同階段,會(huì)用到各種各樣的介質(zhì),比如紙質(zhì)文檔、電子文檔、圖像、電子郵件,甚至是各種不同的、未加整合的應(yīng)用。如此一來(lái),保險(xiǎn)公司就難以保證各種信息來(lái)源的一致性,進(jìn)而影響到處理的準(zhǔn)確性,而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)難以問(wèn)責(zé)。
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數(shù)據(jù)檢索
各種復(fù)雜的軟件、流程、應(yīng)用和系統(tǒng)就像一個(gè)迷宮,數(shù)據(jù)常在其中走失,想要找到十分困難。長(zhǎng)此以往,不僅會(huì)增加保險(xiǎn)公司成本,還會(huì)增加數(shù)據(jù)檢索時(shí)間。
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規(guī)章制度與合規(guī)要求
規(guī)章制度的變化會(huì)對(duì)流程處理產(chǎn)生重大影響,甚至?xí)淖冋麄€(gè)流程的處理方式。由于不同國(guó)家或地區(qū)有不同的規(guī)章制度,這無(wú)疑會(huì)對(duì)跨國(guó)、跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)造成負(fù)擔(dān)。
RPA簡(jiǎn)化理賠流程
從最基礎(chǔ)的PDF文件自動(dòng)掃描到更高級(jí)的全工作流自動(dòng)化,很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)不同程度的采納了自動(dòng)化技術(shù)。然而,這些解決方案往往互不相通,所面臨的挑戰(zhàn)也完全不同,反而可能會(huì)使流程處理變得更加復(fù)雜。事實(shí)上,自動(dòng)化輸出的質(zhì)量很大程度上取決于編程質(zhì)量。流程一旦發(fā)生改變,就需要徹底重新編程。
另一個(gè)主要問(wèn)題在于,這些自動(dòng)化方案仍然依賴(lài)人工手動(dòng)輸入在不同系統(tǒng)間處理和查找數(shù)據(jù),這使整個(gè)理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯(cuò),且會(huì)增加額外成本。
機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)正適合解決這類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)一套全面集成的端到端自動(dòng)化方案,RPA能夠應(yīng)對(duì)上面的所有問(wèn)題。RPA工作于表示層,可與所有應(yīng)用和系統(tǒng)(包括傳統(tǒng)系統(tǒng))相集成,但卻不會(huì)造成新的干擾。除此以外,RPA還可根據(jù)需求隨意拓展,更可實(shí)現(xiàn)接近100%的機(jī)器人精確度。
使用機(jī)器人理賠處理方案,縮短周期、提高效率
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統(tǒng)一集成
機(jī)器人可無(wú)縫銜接不同系統(tǒng)和軟件,包括但不限于CRM、ERP、幫助臺(tái)及理賠應(yīng)用軟件等。 您大可放心,即便是傳統(tǒng)應(yīng)用,它們也一樣能夠應(yīng)對(duì)。
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精確度高、運(yùn)行速度快
從根本入手,徹底避免由手工錄入數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤。簡(jiǎn)化工作分配,快速提升流程處理速度。在理賠處理流程中,能夠?yàn)槟骄?jié)省一半時(shí)間,讓您在顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)降低成本。
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提升效率
通過(guò)使用機(jī)器人,一切繁復(fù)工作都可自動(dòng)解決。因此,員工可以更有效地處理那些需要更高層次思考和判斷的流程和任務(wù)。您將看到全方位的改變 。
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輕松轉(zhuǎn)換運(yùn)行規(guī)模
使用機(jī)器人,您可隨時(shí)擴(kuò)大或縮減運(yùn)營(yíng)規(guī)模,大體量工作也不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。