理賠處理自動(dòng)化解決方案
高效理賠流程打造保險(xiǎn)企業(yè)成功之路

 

高效理賠流程打造保險(xiǎn)企業(yè)成功之路

保險(xiǎn)業(yè)的核心工作是理賠流程。保險(xiǎn)公司在此流程中兌現(xiàn)其對(duì)客戶(hù)的承諾,設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并履行義務(wù),從而提升品牌信譽(yù)。理賠流程涉及行政、管理和客戶(hù)服務(wù)等多項(xiàng)工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問(wèn)題多;為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗(yàn),企業(yè)在加快流程處理速度的同時(shí)還需提高處理的準(zhǔn)確性。

 

高效無(wú)誤的理賠流程所面臨的挑戰(zhàn)

 

RPA簡(jiǎn)化理賠流程

從最基礎(chǔ)的PDF文件自動(dòng)掃描到更高級(jí)的全工作流自動(dòng)化,很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)不同程度的采納了自動(dòng)化技術(shù)。然而,這些解決方案往往互不相通,所面臨的挑戰(zhàn)也完全不同,反而可能會(huì)使流程處理變得更加復(fù)雜。事實(shí)上,自動(dòng)化輸出的質(zhì)量很大程度上取決于編程質(zhì)量。流程一旦發(fā)生改變,就需要徹底重新編程。

另一個(gè)主要問(wèn)題在于,這些自動(dòng)化方案仍然依賴(lài)人工手動(dòng)輸入在不同系統(tǒng)間處理和查找數(shù)據(jù),這使整個(gè)理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯(cuò),且會(huì)增加額外成本。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)正適合解決這類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)一套全面集成的端到端自動(dòng)化方案,RPA能夠應(yīng)對(duì)上面的所有問(wèn)題。RPA工作于表示層,可與所有應(yīng)用和系統(tǒng)(包括傳統(tǒng)系統(tǒng))相集成,但卻不會(huì)造成新的干擾。除此以外,RPA還可根據(jù)需求隨意拓展,更可實(shí)現(xiàn)接近100%的機(jī)器人精確度。

 

使用機(jī)器人理賠處理方案,縮短周期、提高效率

Copyright © 2017-2022.hairong All rights reserved.天津海融科技有限公司    津ICP備19008817號(hào)